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inter-zone's blog

チーム

「部門横断ワークショップ」で強まる組織の絆！ 最高のコミュニケーションがイノベーションを生み出す【デザインプロセス研修・参加者編】

2020年8月、デザインカンパニー「グッドパッチ 」が開催するワークショップ に、インターゾーンの「システム開発部」「設計チーム」を中心としたメンバーが参加しました。そのテーマとは「デザインプロセス」。商品のデザイン戦略を定義して、プロトタイプを作成、分析、検証するという一連のプロセスのことです。 というのも、現...

小村 トリコ
小村 トリコ
ライター
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生産性アップのカギは「数字」にあり！「コール管理チーム」改革へのチャレンジ

BPO事業部 環境推進チームの竹内匠（たけうち たくみ）さんは、BPO事業部全体をとりまとめる「何でも屋さん」として、日々さまざまな業務を幅広くこなしています。 そんな竹内さんが最近特に力を入れているのが、コールセンターの管理部門である「コール管理チーム」に関わるプロジェクトです。チームのマネジメントと生産性向...

小村 トリコ
小村 トリコ
ライター
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メンバー同士が“教え合う”コールセンターへ！ ステップアップ制度で新たな自分を発見

BPO事業部の高見澤麗海（たかみざわ れみ）さんは、2018年にコールセンターで導入を始めた「ステップアップ制度」を利用したひとりです。 現在は正社員としてバリバリ働く高見澤さんですが、初めはアルバイトとしての入社だったそう。高見澤さんのスキルアップを支えたのは何だったのでしょうか。お話を聞きました！ ステップ...

小村 トリコ
小村 トリコ
ライター
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「群馬へ帰ってきて、本当によかった！」Uターン転職からの派遣入社、そして正社員へ。インターゾーンで感じた僕の成長

BPO事業部の石川翔太（いしかわ しょうた）さんは、現在32歳。昨年2019年の夏にできたばかりの「教育事務チーム」を率いるリーダーです。前職での経験を生かしてバリバリ仕事をこなす石川さんですが、インターゾーンとの最初の出合いは「派遣社員」としてでした。 もとは東京でキャリアを積んでいたという石川さん。群馬のイン...

小村 トリコ
小村 トリコ
ライター
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離職率改善のカギは「あいさつ」コールセンターをもっと働きやすい環境に！

インターゾーンに入社してもうすぐ丸4年となる、荒木大輔（あらき だいすけ）さん。営業チーム、コールセンター、運営アシストチームを経験した後、現在取り組んでいるのは、BPO事業部の「環境推進チーム」でのお仕事です。 コールセンターの環境をより良くするために生まれたこのチーム。具体的にはどんなことをしているのでしょう...

小村 トリコ
小村 トリコ
ライター
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コールセンターを品質管理？ データ分析で課題を根本から解決する仕組みをつくる！

BPO事業部 コールセンター教育チームの小嶋尚未（こじま なおみ）さんは、インターゾーンに入社してから6年になるベテランスタッフ。コールセンターの勤務を経て、現在は「教育チーム」でコールスタッフの採用や研修、教育に関わる業務を担当しています。 小嶋さんの新たなチャレンジは、「品質管理」のメソッドによってコールセン...

小村 トリコ
小村 トリコ
ライター
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「受け身」からの脱却！ 業務自動化システム「RPA」に挑んだ僕のチャレンジ

システム開発部のエンジニア、石川貴士（いしかわ たかし）さんは、インターゾーンに中途入社してから丸3年になります。 石川さんが今年取り組んでいたのは、デスクワークの定型作業をソフトウェア型のロボットが代行する「RPA」（ロボティック・プロセス・オートメーション）というシステムの運用です。（→インターゾーンのRPA...

小村 トリコ
小村 トリコ
ライター
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合言葉は「残業20」。残業は個人だけでは解決しない、組織で解決するんだ！

インターゾーンの働き方改革の一環として「残業時間削減プロジェクト」がスタートしてから丸2年が経ちました。現在、残業に対する社員の意識が大きく代わり、残業時間は「激減した！」とのこと。プロジェクトが成功した秘訣はどこにあったのでしょうか？ インターゾーンがこれから目指すものとは？ 今回の改革を主導した、人材開発部の...

小村 トリコ
小村 トリコ
ライター
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「ずっと働ける職場に、ようやく出会えました」探し続けた私だけの働き方

BPO事業部 コール管理チーム リーダーの平松彩佳（ひらまつあやか）さん。アパレル会社のバイヤー、国立大学の事務職員を経て、2017年12月にインターゾーンに入社しました。 「これから結婚や出産などでライフステージが変わることがあっても、ずっと働き続けたい。それが転職先への絶対条件でした」と話す平松さん。働く場所...

小村 トリコ
小村 トリコ
ライター
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地方を飛び回る営業のエース！ お客さまとの信頼関係は「理念」が支えてくれた【理念体現賞 受賞者インタビュー】

四半期に一度、インターゾーンの社内MVPに贈られる「理念体現賞」。今年2月に見事受賞したのは、マーケティング事業部のフィールドセールス担当、佐藤亮（さとうりょう）さん。新卒入社3年目にして、九州・沖縄エリアの外回り営業を一手に引き受ける敏腕営業マンです。（→佐藤さんの過去記事はこちら ） 「最高のコミュニケーショ...

小村 トリコ
小村 トリコ
ライター
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「理念」は団結力のコツ！ 社員の私はこう活用しています【理念体現賞 受賞者インタビュー】

四半期に一度、インターゾーンの社内MVPに贈られる「理念体現賞」。 昨年12月に見事受賞したのは、BPO事業部 運営アシストチームリーダーの見城由香（けんじょうゆか）さんです。ワーキングネームはそのままズバリ「ケンジョウ」です！（→ワーキングネームって何？ についてはコチラ ） 「最高のコミュニケーションを追求す...

小村 トリコ
小村 トリコ
ライター
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企業理念を大切にする会社が考えるユニポスの使い方

スタッフ同士が仕事中の行動や成果を賞賛することが出来るツール「ユニポス」。株式会社メルカリや日清食品株式会社など一度名前を聞いたことがある大手企業も取り入れているこのツールをインターゾーンも昨年の9月から導入しています！ 導入のきっかけは「会社をもっとよくしたい」という社員の思いからでした。 ・人が増えて、会...

前澤　佳奈
前澤　佳奈
ディレクター
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個人プレーよりチームプレー！ 職人気質のデザイナーだった僕が、8年間インターゾーンで働いて体感した「変化」とは

今回お話を聞くのは、デザイナーチームのリーダーである小金澤伸也（こがねざわ しんや）さん。人事異動の多いインターゾーンの中で、専門性の高いWebデザイン業務を8年間変わらずに続けてきました。 「部署はずっと同じ、でも気がついたら自分が大きく変わっていました」と話す小金澤さん。自身に起こった変化とは何だったのか。そ...

小村 トリコ
小村 トリコ
ライター
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入社1年目でまさかの教育係に抜擢！ 新規チーム立ち上げに挑んだ私の「ベンチャースピリット」

現在入社3年目の新井美帆（あらいみほ）さん（写真左）。入社早々に与えられたミッションは、コールセンターの「教育チーム」立ち上げでした。とはいえ、コールセンター経験は新入社員研修のわずかな時間だけ。しかも教育相手は年上のベテランスタッフたち。そんな状況の中、新井さんはどんなチャレンジを行ったのでしょうか？ 「もっと...

小村 トリコ
小村 トリコ
ライター
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「映像化」で研修業務を効率化！ インターゾーンの教え方改革

複雑な業務フローをどうやって周りの人にわかりやすく伝えて、「できる人」を増やしていくか。研修業務の効率化は、多くの企業が抱える課題です。 マーケティング事業部のインサイドセールス担当である山洞隆弥（さんどうたかや）さんは、インターゾーンの主力事業「gNOTE」（ジーノート）の研修システムを確立するため、今年5月に...

小村 トリコ
小村 トリコ
ライター
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